Política de reembolso

OPÇÕES DE COMPRA, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Pré-encomendas e encomendas pendentes

• Cobramos o valor total no momento da compra para reservar o seu lugar na nossa fila de produção/expedição.
• Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes do envio e receber um reembolso total. Envie um e-mail para bruno@greentools.tech.

Direito de livre resolução da UE (apenas para encomendas de consumidores)

• Se for um consumidor da UE, pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
• Para exercer este direito, envie um e-mail para bruno@greentools.tech no prazo de 14 dias após a entrega. Depois, tem mais 14 dias para devolver os artigos.
• Em devoluções por mudança de opinião, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar um serviço com rastreio.
• O reembolso inclui o preço do produto e a opção de envio padrão mais económica disponível.

A nossa política de devolução de 30 dias (garantia comercial)

• Para além dos 14 dias legais, aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega (apenas consumidores), desde que os artigos não tenham sido utilizados, estejam na embalagem original e incluam todos os componentes e o comprovativo de compra.
• Nas devoluções por mudança de opinião, os custos de envio são suportados pelo cliente.
• Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Como iniciar uma devolução

1. Envie um e-mail para bruno@greentools.tech com o número da encomenda, os artigos e o motivo da devolução.
2. Se o pedido for aprovado, enviaremos as instruções de devolução e, se disponível, uma etiqueta pré-paga (o custo será deduzido em devoluções por mudança de opinião).
3. Envie os artigos para: Ul. dr. Luje Naletilića 85, 10256 Botinec, Croácia.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

• Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos no prazo de 7 dias caso exista algum problema. Inclua fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta.
• Se o artigo for confirmado como defeituoso, danificado ou incorreto, iremos repará-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo, assumindo os custos de envio associados.

Exceções / artigos não retornáveis

• Cartões de oferta, produtos personalizados ou fabricados por encomenda.
• Artigos em promoção ou liquidação.
• Artigos usados, modificados ou devolvidos incompletos (partes, manuais ou embalagens em falta).

Trocas

• A forma mais rápida de trocar um artigo é devolvê-lo para reembolso e efetuar uma nova encomenda após a aceitação da devolução.

Reembolsos

• Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução. Se for aprovada, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou entidade emissora do cartão pode demorar mais tempo a processar o crédito.
• Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos em bruno@greentools.tech.

Notas

• Esta política não limita os seus direitos legais. Os direitos dos consumidores da UE aplicam-se apenas a compras de consumidores; as encomendas empresariais (B2B) estão excluídas do direito de livre resolução de 14 dias.
• Nas devoluções internacionais, as taxas ou direitos aduaneiros pagos não são reembolsáveis por nós; poderá solicitar o reembolso às autoridades locais, quando aplicável.