Politique de remboursement

OPTIONS D’ACHAT, RETOURS ET ANNULATIONS

Précommandes et commandes en attente

  • Le montant total est facturé au moment de la commande afin de réserver votre place dans notre file de production et d’expédition.
  • Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’expédition pour un remboursement complet. Envoyez un e-mail à bruno@greentools.tech.

Droit de rétractation de l’UE (commandes de consommateurs uniquement)

  • Si vous êtes un consommateur de l’UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à justifier votre décision.
  • Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à bruno@greentools.tech dans les 14 jours suivant la livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
  • En cas de retour pour changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi.
  • Les remboursements incluent le prix du produit et l’option d’expédition standard la moins chère disponible.

Notre politique de retour de 30 jours (garantie commerciale)

  • En plus du délai légal de 14 jours, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison (consommateurs uniquement), à condition que les articles soient inutilisés, dans leur emballage d’origine, complets et accompagnés de la preuve d’achat.
  • En cas de changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à bruno@greentools.tech avec votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
  2. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée (le coût sera déduit en cas de retour pour changement d’avis).
  3. Expédiez les articles à l’adresse suivante : Ul. dr. Luje Naletilića 85, 10256 Botinec, Croatie.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

  • Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous dans les 7 jours en cas de problème. Incluez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette.
  • Si le produit est confirmé comme défectueux, endommagé ou incorrect, nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons, et nous prendrons en charge les frais d’expédition associés.

Exceptions / articles non retournables

  • Cartes-cadeaux, produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
  • Articles en solde ou en liquidation.
  • Articles utilisés, modifiés ou incomplets (pièces, manuels ou emballage manquants).

Échanges

  • Le moyen le plus rapide d’obtenir un échange est de retourner l’article pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

  • Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le crédit.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à bruno@greentools.tech.

Remarques

  • Cette politique ne limite pas vos droits légaux. Les droits des consommateurs de l’UE s’appliquent uniquement aux achats de consommateurs ; les commandes professionnelles (B2B) sont exclues du droit de rétractation de 14 jours.
  • Pour les retours internationaux, les droits de douane et taxes payés ne sont pas remboursables par nos soins ; vous pouvez demander leur remboursement auprès de votre autorité locale, le cas échéant.