Política de reembolso
OPCIONES DE COMPRA, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Pedidos anticipados y pedidos pendientes
- Cobramos el importe total en el momento de la compra para reservar su lugar en nuestra cola de producción/envío.
- Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío y recibir un reembolso completo. Envíe un correo electrónico a bruno@greentools.tech.
Derecho de desistimiento de la UE (solo para pedidos de consumidores)
- Si es consumidor de la UE, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificar su decisión.
- Para ejercer este derecho, envíe un correo electrónico a bruno@greentools.tech dentro de los 14 días posteriores a la entrega. A continuación, dispone de otros 14 días para devolver los artículos.
- En los casos de devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume los costes de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
- El reembolso incluye el precio del producto y la opción de envío estándar más económica.
Nuestra política de devoluciones de 30 días (garantía comercial)
- Además del plazo legal de 14 días, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega (solo consumidores), siempre que los artículos no se hayan utilizado, estén en su embalaje original y se incluyan todos los componentes y el comprobante de compra.
- En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
- No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar previamente la devolución.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a bruno@greentools.tech indicando su número de pedido, los artículos y el motivo de la devolución.
- Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones y, cuando sea posible, una etiqueta prepago (el coste se deducirá en devoluciones por cambio de opinión).
- Envíe los artículos a: Ul. dr. Luje Naletilića 85, 10256 Botinec, Croacia.
Daños, defectos o artículos incorrectos
- Revise su pedido al recibirlo y contáctenos en un plazo de 7 días si hay algún problema. Incluya fotos del producto, el embalaje y la etiqueta.
- Si se confirma que el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, lo repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos, cubriendo los costes de envío correspondientes.
Excepciones / artículos no retornables
- Tarjetas regalo, productos personalizados o fabricados por encargo.
- Artículos en oferta o liquidación.
- Artículos usados, modificados o devueltos incompletos (faltan piezas, manuales o embalaje).
Cambios
- La forma más rápida de cambiar un artículo es devolverlo para su reembolso y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
- Le notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución. Si se aprueba, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejar el abono.
- Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación y no ha recibido el reembolso, contáctenos en bruno@greentools.tech.
Notas
- Esta política no limita sus derechos legales. Los derechos de los consumidores de la UE se aplican solo a las compras de consumidores; los pedidos empresariales (B2B) están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.
- En devoluciones internacionales, los impuestos o derechos de aduana pagados no son reembolsables por nosotros; puede solicitar su devolución a su autoridad local, cuando corresponda.